Publicatie Operational Excellence

Om Operational Excellence te bereiken wordt er veel gemeten in de processen. De cijfers die dat oplevert zijn een belangrijke input om Excellence te realiseren. Het is een uitdaging om die cijfers niet tot doel te verheffen, en ze ‘slechts’ als een nuttig middel te gebruiken om de processen te helpen verbeteren. Want een misschien wel even belangrijk hulpmiddel voor het creëren van Operational Excellence zijn zeer gemotiveerde medewerkers, die de klant hoog in het vaandel hebben staan.

Bent u geïnteresseerd in onze publicatie die verschenen is in de Banking Review van september 2009, dan kunt u deze hier downloaden.