Rabobank Nederland

Het programma CRM van Rabobank Nederland heeft een uitdagen Programmaplan. Doelstelling is het verhogen van de verkoopefficiency van lokale Rabobanken en het verminderen van de complexiteit in het systeemlandschap. Aan de afdeling CRM Implementatie Releases onderdeel van het programma CRM, de uitdaging ervoor te zorgen dat 175 lokale Rabobanken met 30.000 eindgebruikers goed kunnen werken met de nieuwe CRM applicaties (binnen Rabobank is gekozen voor Siebel software). Binnen deze afdeling zorgen we ervoor dat de veranderingen en de komst CRM Applicaties zorgvuldig getoetst worden met lokale banken. Op basis van een gedegen impactanalyse bepalen we hoe we de veranderingen ondersteunen. De inhoud van releases varieert van verbeteringen in de verkoopprocessen tot de invoering van Management-dashboards.

Voor de afdeling CRM Implementatie Releases zochten we een implementatie projectleider. Deze projectleider moest ervaring hebben met lokale banken, CRM implementatie trajecten en in staat zijn om implementaties daadkrachtig te leiden. Via een externe aanvraag kwam Accedis met de beste kandidaat. Hij past prima in het team en zorgt ervoor dat verwachtingen daadwerkelijk gerealiseerd worden. Inmiddels heeft hij zich geprofileerd als een van de implementatiespecialisten.

Cilvion van den Heuvel, Temleider CRM Implementatie Releases.