Nationale Nederlanden

RVS is één van de grotere Nederlandse financiële dienstverleners. RVS geeft persoonlijk financieel advies ten aanzien van pensioenen, verzekeringen en hypotheken. RVS is onderdeel van de ING Groep, waardoor RVS haar klanten een optimale kwaliteit van producten en dienstverlening biedt.

Business & System Support Front Office (B&SS FO) is de demandafdeling die voor alle frontofficesystemen en -processen het beheer, change en consultancy verzorgt. Daarnaast is er een eerstelijnsondersteuning voor de buitendienstadviseurs ingericht. Door de verdergaande outsourcing en samenwerking met andere ING-onderdelen is de te beheren keten groot en complex. Daarnaast zien wij in toenemende mate een integratie van Business & IT waarbij informatiemanagement vooral vanuit veranderende businessprocessen beheerd moet worden. Enerzijds om een zo efficiënt mogelijk proces te krijgen, zodat de kosten per product zo laag mogelijk zijn en de klant snel bediend wordt. Anderzijds vragen de marktontwikkelingen regelmatige toezending van gewijzigde informatie aan klanten en gewijzigde processen en systemen om te voldoen aan klantwensen en compliance-eisen.
 
Om het werk op deze afdeling goed te laten aansluiten op bovenstaande trends zijn een BPM-aanpak (Business Process Management) en BiSL (Business Information Services Library) geïntroduceerd. Professionalisering van het beheer en onderhoud is een must voor RVS/ING met haar complexe keten op het gebied van informatiemanagement. Om een efficiënte en effectieve informatiemanagementafdeling te kunnen zijn, wordt gefocust op de diensten die B&SS FO levert aan zijn interne klant met behulp van het BiSL-model. Voor het opleiden van mensen en het introduceren van de BiSL-methode hebben wij naar volle tevredenheid gebruik gemaakt van Accedis als partner.

Ludo de Leth, Manager Business & Systems Support, ING/RVS